十朵客服管理系统多端接入

关于·十朵在线客服系统?

十朵在线客服管理系统是十朵信息科技开发并提供SaaS服务的产品,意在帮助商家将流量转化成存量,十朵在线客服系统目前主要功能有人工座席客服、智能机器人客服及微信智能助手等。目前包含WEB端及移动端,注册创始帐号后,即可复制一行代码到您的WEB网站、H5网站或小程序中,从而现实多端接入。然后便可以随时随地实时感知访客来访并与之聊天,让商家不错过每一个访客可能带来的成交机会。

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2.多座席协同人工客服能力

微信小程序/公众号网页、头条小程序、H5站、WEB站、APP、支付宝或百度小程序等任何一端访客来访,十朵客服系统自动感知,访客可自动选择客服人员或由客服人员主动邀请对话。

十朵客服系统支持接收文本、图片、语音、短视频等消息类型,客服座席间支持转接,快束回复,同时消息可直接推送到用户微信或手机短信!

十朵客服管理系统,多人工座席
十朵客服管理系统,智通客服

3.智能客服能力

十朵客服管理系统打通了微信号,同时集成了智能回复功能和图灵接口功能,当人工座席不在线或繁忙时,智能机器人将提供24小时在线服务。

同时十朵微信机器人是基于微信生态搭建,可以对微信好友自动回复,加好友自动通过及欢迎语、可以对特定的微信群进管理,群成员@机器人 即可以得到相关回复等等。

4.会员管理能力

微信自动备注/微信与会员绑定,借助十朵客服管理系统构建详细的客户资料与画像。

客服服务记录,跟进记录,会员签标等。

十朵客服管理系统,会员管理
十朵客服管理系统,统计分析能力

5.统计分析能力

多端访问统计、微信裂变统计、微信群管理统计、会员统计、知识库访问统计、入口页访问统计、客服座席服务指数统计等

完善的统计分析能力有助于您的日常运营决策,您的小程序、网站等多个入口,客服座席接待访客,裂变回业的微信好友等等情况一目了然!

6.多分支机构(分店/下级门店)独立客服支持能力

为满足连锁、加盟代理、集团等多分支机构的企业客服独立需要的,但又要统一管理的需求,十朵客服管理系统支持开设分支机构独立客服。

系统管理员只需要在十朵后台进行相关设置即可!

7.完善的角色权限管理能力

十朵客服管理系统可以很灵活的按角色分组使用人员权限,功能操作权限可以动态的管理到每个具体的URL,数据权限可以具体到相关的数据列。

十朵客服系统还能做什么?--小朵微信助手

智能客服

十朵客服集成微信智能机器人(小朵),你可以很方便的搭建你专属的智能客服中心。基于关键词触发的问与答,同时系统打通了与微信通信,具备了与微信好友即时通讯的能力,从而更好的服务您的微信好友。

会员管理

众多的好友需要一套完善的管理工具对它进行管理,系统提供会员管理一样的方法管理您的微信好友,对好友打签标,分类管理,跟进记录,及分析统计等等。

社群运营

只要你愿意,你可由小朵(十朵微信机器人)管理你微信中任意的微信群。入群欢迎语、定时广播(广告)、定时签到、成员活跃度统计、多群转发直播、@小朵咨询问题等。

知识库

关键词触发智能回复适合短文回复,当回复内容比较长编时知识库就是最佳的选择了,本知识库系统参考OA系统知识库设计,具备完善的权限设置,针对不同的微信好友会有不同的访问权限,同时具有访问统计分析能力.

定时广播

系统允许人工设置时各种定时任务,它可以制定各种时段,一旦到广播时段系统将自动执行广播任务。通常广播应用在微信群中,用于广告场景,广告时间到了就播放广告,就这么简单。

定时签到

定时签到也是系统时定任务中的一个功能,在由系统管理的微信群中,可以设置在固定时间段内,发动群内员进行签到打卡,活跃群员成的互动,系统可以对打卡签到的成员进行统计分析等。

聚合通信

我们都知道一个微信帐号可加好友数量是有上限的,约5000人左右,我们如何突破微信好友数量的限制呢?小朵(微信助手/微信客服)支持多微信号同时在线,同时管理多个微信帐号的好友。

智能聊天

小朵(微信客服/微信助手)已集成第三方AI接口(图灵机器人),只要在后台设置好接口帐号即可以启开智能聊天,同时还可以建立自已的语料库,使客服功能更智能。

十朵客服系统功能特色

企业级服务

支持企业组织多用户帐号同时使用,支持分支机构同时使用(如分店),细粒度的角色及权限管理,支持团队成员间、部门间即时聊天,协同无障碍。

会员/知识库

好友即是会员,小朵(微信助手/微友客服)还是一个MINI版的CRM系统,我们可以对好友分类、打签标、统计、分析,给出精准的会员画像;知识库为好友准备的专业知识体系,通过知识库的建立,微信好友在自已的微信中即可以查询你给提供的内容。

批量群发

十朵客服系统除了单个微信帐号中的好友群发/多群群发,可以即时或延时发送。

数据存储及备份

所有消息记录被保存,消息记录分为文本聊天记录及附件文件(聊天发送的文件/语音/视频),支持远端存取,支持导出及下载。

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